الأسئلة الشائعة
الطلبات والمنتجات
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
ما عليكِ سوى اختيار المنتج الذي ترغبين به، وتحديد المقاس والكمية، ثم المتابعة إلى إتمام الشراء. بعد إكمال الدفع، ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبكِ.
2. هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها فقط قبل شحنها. يُرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم لدينا على support@juliastyle.shop مع رقم طلبكِ.
بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، ولكن يمكنكِ طلب إرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
3. كيف أعرف المقاس الذي يجب اختياره؟
تتضمن صفحة كل منتج دليل مقاسات مفصلًا. إذا لم تكوني متأكدة، تواصلي معنا قبل الطلب — يسعدنا مساعدتكِ بتوصيات المقاس.
4. هل صور المنتجات دقيقة؟
نسعى لعرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تحدث فروق طفيفة في الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
المدفوعات
5. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل مدفوعات آمنة، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان
بطاقات الخصم
طرق دفع أخرى مدعومة حسب المنطقة
جميع المعاملات مُشفّرة وتُعالج بأمان.
6. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة المدفوعات عبر بنية تحتية آمنة. لا نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة على خوادمنا.
7. لماذا تم رفض عملية الدفع؟
قد يتم رفض الدفع بسبب:
مشكلات في تفويض البنك
معلومات فوترة غير صحيحة
فحص الحماية من الاحتيال
يُرجى التواصل مع بنككِ أو تجربة طريقة دفع أخرى.
الشحن والتسليم
8. إلى أين تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن دوليًا إلى معظم الدول. تظهر توفر الشحن والرسوم عند إتمام الشراء.
9. كم يستغرق التسليم؟
تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة:
تركيا: 2–5 أيام عمل
أوروبا: 5–10 أيام عمل
مناطق أخرى: 7–14 يوم عمل
يرجى العلم أن إجراءات التخليص الجمركي قد تسبب تأخيرًا في بعض الدول.
10. هل سأدفع رسومًا جمركية أو رسوم استيراد؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد. هذه الرسوم مشمولة ضمن رسوم الشحن وتقع مسؤوليتها على شركة الشحن.
11. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبكِ، ستتلقين رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
الإرجاع واسترداد الأموال
12. ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنكِ طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبكِ.
يجب أن تكون المنتجات:
غير مستخدمة
ضمن التغليف الأصلي
بحالة قابلة لإعادة البيع
لبدء عملية الإرجاع، تواصلي مع support@juliastyle.shop.
13. هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
14. كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يومًا بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه. يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تختلف مدة المعالجة حسب بنككِ.
15. ما العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟
لا تُقبل الإرجاعات لـ:
المنتجات المخصصة/المصنوعة حسب الطلب
المنتجات المستخدمة أو التالفة
المنتجات الحساسة للنظافة بعد فتحها
المنتجات التالفة أو المعيبة
16. ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وإرفاق صور واضحة للمشكلة. سنقدم استبدالًا أو إصلاحًا أو استردادًا حسب الحالة.
الخصوصية والبيانات
17. كيف تحمون بياناتي الشخصية؟
نلتزم بـ:
قانون حماية البيانات الشخصية التركي KVKK (القانون رقم 6698)
اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)
تُعالج بياناتكِ بأمان ولأغراض تنفيذ الطلب وخدمة العملاء والامتثال القانوني فقط.
التفاصيل الكاملة متاحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
18. هل تشاركون بياناتي مع أطراف ثالثة؟
نشارك المعلومات اللازمة فقط مع:
معالجات الدفع
مزودي الشحن
الجهات القانونية (عند الحاجة)
لا نبيع البيانات الشخصية.
الحساب والدعم
19. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنكِ إتمام الشراء كزائرة. ومع ذلك، يتيح لكِ إنشاء حساب تتبع الطلبات وحفظ المعلومات لعمليات شراء مستقبلية.
20. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنكِ التواصل معنا عبر:
📧 support@juliastyle.shop
نسعى للرد خلال 24–48 ساعة عمل.
قانوني وعام
21. أي قانون يحكم عمليات الشراء؟
تخضع عمليات الشراء لقوانين جمهورية تركيا. ويمكن حل نزاعات المستهلكين أمام لجان التحكيم الاستهلاكي التركية أو محاكم المستهلك، حسبما ينطبق.
22. ماذا يجب أن أفعل قبل التواصل مع بنكي لتقديم نزاع؟
إذا واجهتِ أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولًا. نحن ملتزمون بحل أي ملاحظات بسرعة وباحترافية.
قد يؤدي بدء إجراء استرجاع المبلغ (Chargeback) دون التواصل معنا إلى تأخير الحل.